Ondersteuning met voor de Servicedesk

Download het volledige document als PDF: AI ALS PARTNER – De Servicedesk op weg naar Efficiëntie.pdf

Versie: 1.0
Datum publicatie: 14 juni 2025

---

Deze handleiding biedt een uitgebreide en praktische gids voor Servicedeskmedewerkers die willen leren hoe kunstmatige intelligentie (AI) hun werk kan ondersteunen en efficiënter maken.

Met tools zoals Microsoft Copilot kunnen medewerkers repetitieve taken automatiseren, sneller reageren op gebruikersvragen en slimme analyses uitvoeren. Dit document behandelt de beste manieren om AI te integreren in de Servicedesk, zonder dat menselijke expertise verloren gaat.

Belangrijke onderwerpen in de handleiding:

• Wat is AI en hoe kan het de Servicedesk ondersteunen
• Microsoft Copilot als hulpmiddel voor Servicedeskmedewerkers
• Concrete AI-toepassingen binnen de Servicedesk
• Best practices voor veilig en effectief AI-gebruik
• Beveiliging en privacy binnen AI-tools
• Veelgestelde vragen en probleemoplossing
• De toekomst van AI binnen IT-support

Door AI slim in te zetten, kunnen Servicedesk-teams sneller werken, betere ondersteuning bieden en zich focussen op complexe vragen waar menselijke expertise nodig blijft.