-
Module 6: Time Management
Timemanagement geeft je regie, rust en energie. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist Timemanagement In de volgende module gaan we kijken naar kennisbeheer, de motor van een volwassen Servicedesk < Module…
-
Module 5: AI als partner
AI is een partner, geen vervanger. Samen zijn jullie sterker. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist AI als partner In de volgende module gaan we kijken naar time management en rust…
-
Module 4: NEE is ook Service
“Nee” is geen afwijzing, het is eerlijkheid. En eerlijkheid bouwt vertrouwen. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist NEE is ook Service In de volgende module gaan we kijken hoe je AI…
-
Module 3: Professioneel documenteren
Documenteren is geen administratie, het is samenwerken. Hoe beter jij documenteert, hoe makkelijker het werk wordt voor jou, je collega’s en de klant. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist Professioneel documenteren…
-
Module 2: Actief luisteren & Empathie
Actief luisteren en empathie maken je werk niet alleen makkelijker, maar ook menselijker. Ze brengen rust, vertrouwen en duidelijkheid. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist Actief Luisteren & Empathie In de…
-
Module 1: LSDD Fundamentals
LSDD is klein in tijd, maar groot in impact. Het maakt je gesprekken rustiger, je tickets duidelijker en je werk makkelijker. Klik op de slide om naar de volgende gaan, klik links aan de zijkant van de slide om een slide te kiezen. Download hier je checklist: Bijlage 1 – Checklist LSDD Fundamentals In de…
-
Lifecyclegedreven IT
IT-apparatuur van Aanschaf tot Afvoer Download het volledige document als PDF: Lifecyclegedreven IT.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 6 juli 2025 Introductie: In deze uitgebreide gids nemen we je mee door de volledige levenscyclus van IT-apparatuur – van de eerste aanschaf beslissing tot de veilige en verantwoorde afvoer. Lifecyclebeheer is geen technische bijzaak, maar een strategisch fundament voor…
-
Apple Intelligence op iPhone en iPad
AI binnen het Apple-ecosysteem Download het volledige document als PDF: Apple Intelligence op iPhone en iPad.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 21 juni 2025 Deze gids laat zien hoe je iPhone en iPad met Apple Intelligence veranderen in slimme assistenten die je dagelijks vooruithelpen — van herschrijven in Berichten en Mail tot sneller zoeken in Notities, Agenda…
-
Apple Intelligence op de Mac
Slimmer werken, gewoon thuis of op kantoor Download het volledige document als PDF: Apple Intelligence op de Mac.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 19 juni 2025 In deze gids ontdek je hoe je Apple Intelligence gebruikt op je Mac – zonder moeilijke instellingen, maar met directe impact. Of je nu je mailbox sneller wilt afhandelen, documenten duidelijker schrijft, of eindelijk moeiteloos dat ene…
-
Apple Intelligence uitgelegd
AI binnen het Apple-ecosysteem Download het volledige document als PDF: Apple Intelligence uitgelegd – AI binnen het Apple-ecosysteem.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 15 juni 2025 Apple Intelligence voor de Servicedesk Deze uitgebreide handleiding helpt servicedeskmedewerkers om Apple Intelligence optimaal te begrijpen en uit te leggen aan eindgebruikers. In duidelijke hoofdstukken leer je wat Apple Intelligence is, hoe…
-
AI ALS PARTNER
Ondersteuning met voor de Servicedesk Download het volledige document als PDF: AI ALS PARTNER – De Servicedesk op weg naar Efficiëntie.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 14 juni 2025 Deze handleiding biedt een uitgebreide en praktische gids voor Servicedeskmedewerkers die willen leren hoe kunstmatige intelligentie (AI) hun werk kan ondersteunen en efficiënter maken. Met tools zoals Microsoft…
-
Microsoft Authenticator & MFA
Ondersteuning met voor de Servicedesk Download het volledige document als PDF: Microsoft Authenticator & MFA – Ondersteuning voor de Servicedesk.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 11 juni 2025 Microsoft Authenticator & MFA (Meervoudige verificatie) zijn de sleutel tot moderne, veilige toegang tot Microsoft 365. Met MFA loggen gebruikers niet alleen in met een wachtwoord, maar bevestigen ze…
-
Microsoft Graph
Download het volledige document als PDF: Microsoft Graph.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 Microsoft Graph is de onzichtbare verbindingslaag die alle Microsoft 365-apps met elkaar laat samenwerken. Het zorgt ervoor dat applicaties zoals Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Planner gegevens kunnen delen en interpreteren binnen de context van de gebruiker. Wat doet Microsoft Graph?…
-
Microsoft Copilot
Ondersteuning met AI voor de Servicedesk Download het volledige document als PDF: Microsoft Copilot – Ondersteuning met AI voor de Servicedesk.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 Microsoft Copilot – Ondersteuning met AI voor de Servicedesk is een praktische handleiding voor servicedeskmedewerkers over het gebruik van Microsoft Copilot binnen Microsoft 365. Het document legt helder…
-
To Do & Planner
Voor de Servicedesk Download het volledige document als PDF: To Do & Planner – Voor de Servicedesk.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 “To Do & Planner – Voor de Servicedesk” is een praktische handleiding voor Servicedeskmedewerkers die gebruikers ondersteunen bij het werken met Microsoft To Do en Planner – de twee taakbeheertools binnen Microsoft…
-
Outlook (Online)
Servicedesk Handleiding Download het volledige document als PDF: Outlook (Online) – Servicedesk Handleiding.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 “Outlook (Online) – Servicedesk Handleiding” is een uitgebreide gids voor Servicedeskmedewerkers om gebruikers effectief te ondersteunen bij het gebruik van Outlook – zowel de desktopapplicatie als de online versie. De handleiding behandelt veelvoorkomende vragen over e-mail,…
-
Weetjes voor Microsoft SharePoint
Download het volledige document als PDF: Weetjes voor SharePoint.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 “Weetjes voor SharePoint” is een praktisch overzicht met slimme tips voor gebruikers die werken met SharePoint binnen Microsoft 365. Het document legt uit dat elk Teams-kanaal automatisch gekoppeld is aan een SharePoint-map en dat bestanden dus in SharePoint worden opgeslagen.…
-
Weetjes voor Microsoft Teams
Download het volledige document als PDF: Weetjes voor Microsoft Teams.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 In het document “Weetjes voor Microsoft Teams” staan praktische tips en verborgen functies die het dagelijks gebruik van Teams makkelijker en efficiënter maken. Denk aan sneltoetsen zoals Ctrl + Shift + M voor mute/unmute tijdens vergaderingen, het beheren van…
-
Conditional Access uitgelegd
Voor de Servicedesk (de basis) Download het volledige document als PDF: Conditional Access uitgelegd – Voor de Servicedesk (de basis).pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 Conditional Access uitgelegd – Voor de Servicedesk (de basis) is een heldere en praktische handleiding voor Servicedeskmedewerkers die te maken krijgen met gebruikersvragen over toegangsproblemen, MFA-verzoeken en foutmeldingen in…
-
Teams uitgelegd
Voor de Servicedesk zonder knoppenstress Download het volledige document als PDF: Teams uitgelegd – Voor de Servicedesk zonder knoppenstress.pdf Versie: 1.0Datum publicatie: 10 juni 2025 Teams uitgelegd – Voor de Servicedesk zonder knoppenstress is een praktische handleiding die Servicedeskmedewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van gebruikersvragen over Microsoft Teams. De focus ligt op gebruikersondersteuning, niet op…
-
SharePoint uitgelegd
Voor de Servicedesk zonder knoppenstress Download het volledige document als PDF: SharePoint uitgelegd – Voor de Servicedesk zonder knoppenstress.pdf Versie: 1.1Datum publicatie: 10 juni 2025 SharePoint uitgelegd – Voor de Servicedesk zonder knoppenstress is een praktische handleiding voor Servicedeskmedewerkers die gebruikers ondersteunen bij het werken met Microsoft SharePoint. Hoewel deze medewerkers geen beheerdersrechten hebben, is…