Ondersteuning met voor de Servicedesk

Download het volledige document als PDF: Microsoft Authenticator & MFA – Ondersteuning voor de Servicedesk.pdf

Versie: 1.0
Datum publicatie: 11 juni 2025

---

Microsoft Authenticator & MFA (Meervoudige verificatie) zijn de sleutel tot moderne, veilige toegang tot Microsoft 365. Met MFA loggen gebruikers niet alleen in met een wachtwoord, maar bevestigen ze hun identiteit met een extra stap, bijvoorbeeld via een app, sms of een hardware token.

Deze uitgebreide handleiding legt in begrijpelijke taal uit:

• Wat MFA is en waarom het essentieel is voor de beveiliging van bedrijfsdata.
• Hoe Microsoft Authenticator werkt als mobiele app, inclusief installatie, gebruik en extra functies zoals pushmeldingen en eenmalige codes.
• Welke MFA-methoden Microsoft 365 ondersteunt (app, sms, telefoon, hardware tokens), met een vergelijking van veiligheid en gebruiksgemak.
• Hoe je als Servicedesk gebruikers begeleidt bij het instellen van Authenticator en alternatieve methoden.
• Het gebruik van MFA binnen verschillende Microsoft 365-apps (Outlook, Teams, SharePoint), inclusief herkenbare praktijkvoorbeelden en tips voor probleemoplossing.
• Beheer, beveiliging, privacy en compliance (AVG/GDPR): hoe de organisatie en gebruikers hun gegevens veilig houden, wat te doen bij verlies van een toestel, en hoe je uitzonderingen tijdelijk en veilig afhandelt.
• Een uitgebreide FAQ en een visueel stroomschema helpen de Servicedesk bij snelle troubleshooting van veelvoorkomende MFA-problemen.
• Tips voor communicatie en adoptie zorgen ervoor dat alle gebruikers begrijpen waarom MFA belangrijk is én hoe ze het eenvoudig kunnen instellen.

Deze handleiding is onmisbaar voor elke Servicedesk die veilig werken wil ondersteunen en gebruikers snel en duidelijk wil helpen bij alle MFA-vragen.