Voor de Servicedesk

Download het volledige document als PDF: To Do & Planner – Voor de Servicedesk.pdf

Versie: 1.0
Datum publicatie: 10 juni 2025

---

“To Do & Planner – Voor de Servicedesk” is een praktische handleiding voor Servicedeskmedewerkers die gebruikers ondersteunen bij het werken met Microsoft To Do en Planner – de twee taakbeheertools binnen Microsoft 365.

Microsoft To Do

To Do is bedoeld voor persoonlijke taken. Gebruikers kunnen lijsten maken, herinneringen instellen en e-mails omzetten in taken. Taken uit Outlook verschijnen automatisch in To Do via Exchange Online. Vlaggetjes op e-mails zorgen voor ‘Gemarkeerde e-mail’-taken.

Veelgestelde vragen:

• “Waar zijn mijn taken?” → todo.microsoft.com
• “Waarom opent mijn e-mailtaak niet?” → Alleen via Outlook Online als de e-mail nog in de inbox staat.

Microsoft Planner

Planner is voor teamtaken. Het werkt via borden en buckets binnen Teams. Taken kunnen aan meerdere mensen worden toegewezen. Taken die aan jou zijn toegewezen, verschijnen ook in To Do onder ‘Toegewezen aan mij’.

Gebruik:

• In Teams-tabbladen voor projectmanagement
• Voor samenwerking binnen afdelingen of projecten

To Do vs Planner

Gebruikssituatie	Tool
Privéplanning	To Do
Teamwerk	Planner
Vanuit e-mails	To Do
In Teams	Planner (via tabblad)

Licentieverschillen

• To Do vereist Exchange Online.
• Planner werkt met Microsoft 365 E3/E5 of Business Standard.
• Planner met Copilot vraagt ook om een Project-licentie (Plan 1, 3 of 5).

Veelvoorkomende vragen

• “Ik zie mijn taken niet in Teams” → Uitleg verschil Planner vs. To Do
• “Planner opent niet” → Mogelijk door beperkte licentie
• “Ik mis Copilot of tijdlijn” → Extra Project-licentie nodig

Tips voor de Servicedesk

• Laat gebruikers starten op todo.microsoft.com
• Vraag altijd naar gebruikte app (Outlook, Teams, mobiel)
• Check licentie bij onduidelijkheden